Quanto vale il tuo “Conto in Banca”?
No, non sto parlando del conto in banca al quale stai pensando tu, ma sto parlando del conto nella banca chiamata FIDUCIA.
Credo che sia importante considerare le relazioni con i clienti come un conto nella banca della fiducia, e ogni interazione un deposito o un ritiro.
Ma cosa significa?
Ogni volta che presti attenzione alle esigenze dei tuoi clienti e mantieni le tue promesse, stai effettuando un deposito.
D’altra parte, quando inventi scuse e non rispetti le scadenze, questo è un ritiro.
Questa dinamica è essenziale per il tuo business, in quanto il modo in cui gestisci quei depositi e quei ritiri, determinerà la fiducia degli Sposi nella tua professionalità.
Detto questo, la prima cosa che dovresti capire sulla tua banca, è che i prelievi hanno molto più peso dei depositi.
Ma in cosa consiste un ritiro?
Beh, ce ne sono di ovvi, come perdere una chiamata programmata o una scadenza.
Tuttavia, puoi effettuare prelievi senza nemmeno rendertene conto!
Le conversazioni sui prezzi sono perfetti esempi di tutto ciò.
Quando un cliente chiede il tuo prezzo e gestisci male la risposta, stai facendo un ritiro.
Se non infondi fiducia, stai comunicando incertezza.
Ma se vuoi offrire una risposta sicura e concreta invece, puoi trasformare questa stessa risposta in un DEPOSITO.
Inutile dire che i prelievi possono prosciugare rapidamente il tuo conto nella banca della fiducia e il rapporto che ci stai costruendo sopra.
E proprio come dovresti evitare prelievi a sorpresa, sarebbe meglio usare ogni opportunità per fare
depositi importanti.
Un modo per farlo è prenderti cura dei tuoi clienti, nuovi e potenziali, come per prima cosa al mattino.
Se devi inviare un contratto, una moodboard o un fattura, non far aspettare il tuo cliente per giorni! Essere tempestivi dice ai clienti che sei una Wedding Planner Affidabile.
Tuttavia, devi assicurarti di non lasciare che questo deposito si trasformi in un ritiro futuro.
Non creare quindi false aspettative, altrimenti la delusione successiva demolirà ogni vantaggio acquisito.
Come puoi vedere, prelievi e depositi consistono in piccole cose che spesso trascuriamo
Presta loro attenzione e il tuo conto in banca non sarà mai a corto di FIDUCIA.